Politica sulla Privacy

ZENARI è impegnata nella trasparenza, nella privacy e nella sicurezza dei dati dei propri clienti durante tutto il processo di interazione con il nostro sito web.
Per comprendere meglio quali informazioni raccogliamo e come le utilizziamo, archiviamo o eliminiamo, riportiamo di seguito la nostra Politica sulla Privacy.

I dati di registrazione del cliente non vengono ceduti a terzi, salvo quando sia necessario per il processo di consegna, fatturazione o partecipazione a promozioni richieste dal cliente.
I tuoi dati personali sono indispensabili affinché l’ordine arrivi in modo sicuro al tuo indirizzo, entro i tempi di consegna stabiliti.

A quale scopo utilizziamo i dati personali dei clienti?

  • Per consegnare i prodotti o i servizi acquistati;

  • Per tenerti informato sullo stato del tuo ordine;

  • Per coordinare con i partner la consegna o l’erogazione dei servizi;

  • Per gestire resi o sostituzioni;

  • Per inviare comunicazioni sui nostri servizi e offrire un’esperienza migliore al cliente, rendendo ZENARI sempre più rilevante nella tua vita quotidiana.

Diritti del Cliente

Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679) conferisce al Cliente il diritto di richiedere a ZENARI, in qualsiasi momento e previa richiesta formale, informazioni sui dati trattati.

Definizioni Importanti

  • Cliente: persona fisica che acquista prodotti o servizi nei nostri negozi fisici, sul sito web o tramite applicazione.

  • Dato personale: qualsiasi informazione relativa a una persona che la identifichi o che, combinata con altre informazioni, permetta di identificarla.

  • Trattamento dei dati personali: raccolta, produzione, ricezione, classificazione, utilizzo, accesso, riproduzione, trasmissione, distribuzione, elaborazione, archiviazione, conservazione, cancellazione, valutazione, comunicazione, trasferimento o diffusione di dati personali.

  • Titolare dei dati: persona fisica i cui dati personali sono trattati da ZENARI.

  • Finalità: lo scopo per cui i dati personali vengono trattati.

  • Necessità: il trattamento dei dati personali deve limitarsi al minimo necessario per la finalità prevista, in modo proporzionato e non eccessivo.

  • Consenso: autorizzazione esplicita e informata fornita dal titolare per il trattamento dei propri dati per una finalità specifica, revocabile in qualsiasi momento.

1. A chi si applica questa Politica sulla Privacy?

Si applica a tutti i clienti di ZENARI, inclusi sito web, applicazione e negozi fisici, che in qualsiasi modo forniscano dati personali trattati da noi.

2. Quali informazioni personali raccogliamo e utilizziamo?

ZENARI raccoglie e conserva le informazioni fornite in diverse modalità:
quando ci fornisci i tuoi dati per l’emissione di una fattura, per effettuare un cambio, per creare un account, per ordinare sul nostro sito, partecipare a promozioni, contattare il servizio clienti o partecipare a sondaggi e campagne di marketing.

Tra i dati richiesti possono esserci: nome completo, e-mail, documento d’identità, data di nascita, genere, indirizzo, numeri di telefono e dati di pagamento.

Informazioni raccolte automaticamente:
Raccogliamo e memorizziamo informazioni ogni volta che interagisci con noi (cookie, clic su annunci, email, accessi al sito o app).

Informazioni raccolte da dispositivi mobili:
Quando accedi al nostro sito tramite dispositivo mobile, possiamo ricevere dati relativi alla tua posizione e al dispositivo, usati per offrirti contenuti personalizzati.
Puoi disattivare i servizi di localizzazione nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Informazioni raccolte da altre fonti:

  • Fonti pubbliche (es. dati demografici);

  • Agenzie di credito o fornitori di dati;

  • Partner pubblicitari o di marketing.

3. Perché richiediamo i tuoi dati personali?

I dati sono necessari per:

  • consegnare i prodotti o servizi acquistati;

  • ottimizzare la tua esperienza con noi;

  • garantire la sicurezza del sito e delle transazioni;

  • comunicare offerte e novità;

  • adempiere agli obblighi legali;

  • scopi amministrativi e di gestione interna.

Il conferimento dei dati permette di:

  • consegnare correttamente i prodotti o servizi;

  • gestire cambi o resi;

  • aggiornarti sullo stato degli ordini;

  • coordinare consegne e servizi;

  • migliorare l’esperienza d’acquisto;

  • condurre analisi e ricerche di mercato;

  • prevenire attività fraudolente o illegali;

  • migliorare i nostri prodotti e servizi.

ZENARI tratta i dati personali in base a diverse basi legali, a seconda della finalità del trattamento e del periodo di conservazione previsto.

3.1 Servizi di Marketing

I servizi di marketing consistono nell’invio di comunicazioni gratuite su offerte, servizi e prodotti, tramite e-mail, SMS o WhatsApp, in base al profilo del cliente e agli acquisti effettuati.
Il cliente può disattivare tali comunicazioni in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Il mio account”.

4. Con chi condividiamo i tuoi dati?

Le informazioni raccolte vengono condivise solo quando necessario:

  1. per la corretta prestazione dei servizi con aziende partner;

  2. per la protezione in caso di controversie legali;

  3. su decisione giudiziaria o richiesta di autorità competenti;

  4. con fornitori di servizi tecnologici o logistici (pagamenti, archiviazione, hosting, spedizioni).

5. Trasferimento Internazionale dei Dati

Poiché Internet è un ambiente globale, alcuni servizi di ZENARI possono richiedere il trasferimento dei tuoi dati verso altri paesi.
In questi casi, i dati vengono trattati secondo il GDPR e le normative europee sulla protezione dei dati, adottando misure di sicurezza e clausole contrattuali standard con i fornitori.

Navigando sul nostro sito o utilizzando i nostri servizi, accetti il trattamento e l’eventuale trasferimento internazionale dei tuoi dati, nel rispetto delle nostre politiche di sicurezza.

6. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

I dati vengono conservati solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

7. Quali sono i diritti dell’interessato?

Il titolare dei dati personali ha diritto a:
I. confermare l’esistenza del trattamento;
II. accedere ai propri dati;
III. correggere dati incompleti o inesatti;
IV. richiedere la cancellazione o il blocco di dati non necessari o trattati illecitamente;
V. richiedere la portabilità verso altro fornitore;
VI. ottenere la cancellazione dei dati trattati con consenso;
VII. sapere con chi i dati vengono condivisi;
VIII. ricevere informazioni sulla possibilità di negare il consenso e sulle relative conseguenze;
IX. revocare il consenso in qualsiasi momento.

8. Come esercitare i tuoi diritti

Puoi gestire le tue preferenze accedendo alla sezione “Il mio account” o scrivendo a contatto@zenari.com.
Puoi disattivare le comunicazioni promozionali in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente nelle e-mail di marketing.

9. I minori possono acquistare su ZENARI?

I prodotti ZENARI possono essere destinati ai bambini, ma devono essere acquistati da un adulto.
Se hai meno di 18 anni, è necessario che l’acquisto sia effettuato da un genitore o tutore.

10. Cookie e Tecnologie Simili

I cookie sono piccoli file di dati salvati sul tuo dispositivo durante la navigazione.
Utilizziamo cookie, pixel e tecnologie simili per riconoscere il tuo browser, personalizzare contenuti e offerte, prevenire frodi e migliorare la sicurezza.
Bloccare i cookie può limitare l’uso del carrello, del pagamento o delle aree riservate.
Consulta la sezione “Aiuto” del tuo browser per gestire o disattivare i cookie.

11. Come manteniamo sicure le tue informazioni

ZENARI adotta i migliori protocolli di sicurezza per proteggere i tuoi dati, ma raccomanda anche misure personali:

  • non condividere username e password con terzi;

  • disconnettersi dopo l’uso su dispositivi pubblici;

  • diffidare di richieste di dati personali via telefono, SMS o WhatsApp (potrebbero essere tentativi di frode).

12. Aggiornamenti alla Politica

Se verranno apportate modifiche alla nostra Politica sulla Privacy, informeremo i clienti tramite e-mail.

13. Contatto con il Responsabile della Protezione dei Dati

Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) di ZENARI è il referente tra la società, gli interessati e le autorità di controllo.
Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci via e-mail: contatto@zenari.com

14. Legge Applicabile e Foro Competente

Questa Politica è regolata e interpretata secondo le leggi della Repubblica Italiana e del Regolamento UE (GDPR).
Eventuali controversie saranno di competenza esclusiva del Foro di Roma, Italia.

Hai ancora domande?
Siamo qui per aiutarti 💬
Servizio clienti 24/7 — rispondiamo generalmente entro poche ore.
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