Politica di Reso e Rimborso
Come richiedere un reso per prodotti difettosi o danneggiati:
In base al Codice del Consumo italiano, nel caso di articoli con difetti di fabbricazione, malfunzionamenti, prodotti danneggiati o mancanti, hai il diritto di richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine presso il tuo domicilio.
Per farlo, dovrai inviare un’e-mail a contatto@zenari.com indicando il tuo nome completo, numero d’ordine e informazioni sul difetto del prodotto (descrizione con foto o video).
Esamineremo il tuo caso e l’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto nel nostro negozio online.
Non ci saranno costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.
Come restituire i prodotti:
In conformità con il Codice del Consumo, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti dovute a insoddisfazione o ripensamento saranno a carico del cliente.
Tuttavia, nel caso di resi per prodotti difettosi o danneggiati durante la spedizione, i costi di restituzione saranno a carico nostro.
Dopo averci inviato l’e-mail, riceverai un codice di autorizzazione al tuo indirizzo e-mail, nonché una guida per la spedizione della merce tramite il nostro operatore logistico.
Il prodotto deve essere inviato nel suo imballaggio originale, completo di etichette, accessori e di tutti gli elementi aggiuntivi inclusi nel pacco e facenti parte dell’articolo da restituire.
Le spese di imballaggio sono a carico del cliente, pertanto ti consigliamo di utilizzare lo stesso imballaggio in cui hai ricevuto il tuo acquisto, se non danneggiato, oppure una scatola adeguata che garantisca l’integrità del prodotto durante il trasporto.
L’indirizzo per la restituzione è:
Via [Indirizzo], [CAP] [Città], Italia (colocar endereço)
Contattaci:
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso o restituzione, i nostri canali di comunicazione sono sempre a tua disposizione.
Puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo contatto@zenari.com, indicando la tua domanda, nome completo e numero di telefono (nel caso desideri essere contattato tramite un altro mezzo).